生活中普遍存在“二八定律”。20%的客户会贡献80%的利润，而80%的客户只贡献20%的利润。
对于给公司带来1000万利润的客户和给公司带来10万利润的客户是不是应该同样对待呢？如果把大量的时间精力放在那种10万利润的客户身上，业绩怎么能够提升呢？ 所以，客户细分，能够让我们的业绩真正的增长。
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争．
是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式．
客户细分的其中一个维度就是可以按照客户的外在属性和行为属性进行客户分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到。通过分层我们可以有目的精细化管理，更高效的服务跟进，避免浪费。
外贸流程：开发客户，联系客户，跟进客户，确定意向客户。
根据外贸特征分层，笨鸟系统中的销售漏斗对应了潜在客户-触达客户-握手客户-确定客户。
利用笨鸟系统，就可以通过客户的行为反馈进行客户分层。
划分方式1：可以手动设定客户所在的详情页中的阶段。
划分方式2：可以利用自动化去对触达，握手阶段的客户分层。
通过客户的行为反馈分层，可以优先跟进意向度高的客户，主动出击。
通过不同阶段的数据，分析出自己的转化率，从而高效制定工作计划。
举个例子：
如果出1单需要握手客户量20家，那么2单需要握手客户量40家。如果出1家握手客户需要20家触达客户，那么出40家握手客户需要触达客户量800家。如果出1家触达客户需要1.3家新开发客户，那么出800家触达客户需要潜在客户（新客户）1040家。
如果需要开发1040家客户，工作22天，每天需要开发新客户47家。
目标清晰了，工作清晰了，在对的时间，找到对的人，说对的话。
