公司名称：上海某机械制造企业
成立时间：2004年
企业规模：年营业额数亿美金
合作前
一、企业业务情况概览：
1. 老客户业务占公司业绩80%，平均每年都有1-2个客户流失；
2. 新客户补进速度慢，单量小，只能平衡老客户的流失；
3. 主要拓展渠道是展会和中国制造，CRM中有8000多个客户资源，基本没动；
二、日常业务过程：
1. 老业务员大部分时间在维护老客户，通过邮件、skype、电话以及偶尔的出差，新客户的开发都是每年定期的3-4场展会；
2. 新业务员主要经营中国制造，平均一个月能获得4-5个意向客户，成交1-2单；
3. 新业务员日常会在谷歌上找客户邮箱，进行邮件发送，运气比较好的一年可以通过谷歌出1-2个订单。
三、问题思考：
公司的业务比例不健康，老客户占的比重太大，企业承担很大的风险。希望能够有好的方法和资源，能够逐渐调整业务比重。
合作后
一、企业业务情况
1. CRM中的8000个客户资源重新利用盘活，一年时间成交17个订单，50多个高意向客户，300多个保持沟通的潜在客户；
2. 社交媒体渠道启用，facebook主页超过40000粉丝，每天都能从社交媒体上获得10个左右的咨询和询盘；
3. 结合笨鸟的运营模式，官网的流量提升数倍，平均每天能有8，9个询盘产生；
4. 电商平台的客户转化提升超过50%，平均一个月能产生7-8个高意向客户，成交2-3单；
5. 业务员效率提升很多，配合社交媒体进行客户维护，大大降低了维护的时间和成本。
二、企业评价
当初和笨鸟合作基本是抱着试一下的心态，尝试新的模式。开始只让新业务员去操作，后来效果出来后，老业务员也主动要求要使用。现在是整个业务部都在用，我们找笨鸟增购了10个子账号。笨鸟很好的把我们的客户资源进行了盘活，同时也让客户开发和转化变得更简单更透明。作为机械行业，我觉得笨鸟的平台和运营方法是很适用的，现在公司新老业务的比重逐渐有了比较好的调节，相信很快就能到平衡状态。
