广州赞拓厨房设备有限公司的总经理，黄悦佳，“江湖人称”佳哥。作为笨鸟社交在广州市场的第一批客户，正如佳哥在分享中提到的，源于他很强的“拥抱变化”和探索新事物的精神。佳哥借用Google公司有一个神秘的部门叫X部门，很多最新的创意产品都是出自这里。佳哥将自己比作赞拓的X部门，为赞拓开创脑洞，寻找大家没有关注到的外部世界。赞拓是专业从事商用厨房设备、食品加工设备、烘焙设备、饮料设备等不同种类的厨房设备。除了标准化的产品外，赞拓更多为客户提供解决方案式服务，公司100%出口。

公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。佳哥也盛赞这个精神和笨鸟人很像，正是这种相同的“味道”，让赞拓和笨鸟携手，也正是对笨鸟人的认可，愿意为笨鸟，更为广大外贸企业分享宝贵经验。

1. 案例开篇：一个来自于阿里的询盘，正常跟进后，断掉了联络，这是外贸的常态。正是通过笨鸟，在断掉半年后，重新激活，并一举拿下订单，用佳哥的原话说：“完全是笨鸟渠道再捞回来的，没有交叉。”而这样的客户，在很多企业有大把“沉睡”的客户等待去激活。

这其中的关键，就是如何发现客户需求，并发给客户能满足其需求的产品介绍，并进一步将客户对产品的兴趣行为捕捉回来，销售员就是针对这些有兴趣的客户去快速跟上。

2. 通过这样的成功经验，销售员的热情被激活了，大家头脑风暴，针对销售场景中的客户需求，大家一同制作了几十个CTA营销邮件模板，一起建立了一个营销材料库；

通过一轮轮的针对性营销，可以通过笨鸟社交的系统知道哪些客户点击了邮件中的产品？点击了哪些链接内容？详细了解了哪个产品？客户反复在看哪个产品？这些就是销售展开进攻的最好“销售线索”。

3. 分享最后，佳哥以其6年的“艰辛”外贸路，和大家分享一些心得：

a. 通过笨鸟社交可以知道更多客户行为，知道哪些客户值得跟进、怎么跟进、哪个时间跟进。针对不同的行为，主动推进客户，不再被动等待。

b. 我们目前是恩特和笨鸟都在用，我认为恩特在客户管理这一块，已经够用了，但我觉得那是1.0，现在应该是2.0的时代了，应该有数据、有反馈、有更多的线索、客户应该是更立体的，才能对客户作出更主动的动作。做到人无我有，人有我优吧。

c. 要用好一个工具，关键还是要看人。我在前期推动时也碰到了问题，业务员不太习惯，不愿意改变。我们系统之所以能落实，上策是我想用，帮到大家，下策是要我用，增加工作量。我过往的系统之所以成功，就是真的能帮到大家，所以我想先做好这些常用模板，业务员在这里效率提高，资源多，拿来就能用的，我觉得这个系统就不存在会不会用的问题了。

d. 业务员都不愿意改变。让你的团队成为X团队。不改变的团队，只有死路一条。

e. 如果说按产出来说，不应该叫我来分享，目前我的产出还不是很多。但我的过程可能更有代表性，我也更愿意去找一条适合大家的路，我应该是更接地气吧，在这里互通有无，那句话：想走得快，一个人走，想走得远，一班人走。

f. 我是团队的管理者，可能今天更多的是管理方面的过程，具体实操方面的，在笨鸟每周的课堂以及每个月的低调交流会里面，团队也收获很多。