在一个金融机构信任动摇、消费者选择多样的世界中，组织必须充分发挥其使命，以确保它们被视为不仅仅是提供高质量产品和服务的机构。
研究表明，在激发消费者选择方面，与目的相关的因素在金融服务领域尤为重要。
然而，仅仅拥有一个目的并不能带来重大影响。为了有效建立信任并发挥目的的力量，组织必须充分放大其使命。这需要将使命完全融入业务中，在关键时刻得以体现，并由员工真实地支持。否则，这种表面口头上的服务只会让消费者怀疑组织是否真正能够履行承诺。
在我们的研究中，我们发现金融服务机构必须努力实现四个关键使命，以有效放大并实现其目的。
1.确立明确而激励人心的使命。
迈出第一步意味着清晰定义组织的使命。使命应该既真实又具有抱负，对于所有相关利益相关者（如消费者、投资者和员工）而言具有深远意义和吸引力。组织的使命应该清晰明确，成为决策的核心。一旦明确了使命，就需要投入时间和资源在内部进行推广。员工不仅应该能够理解组织的使命，还应该能够轻松地参考和运用它在日常工作中。
最近，爱德华·琼斯（Edward Jones）对其使命进行了重要的投资，努力创造一个真实、清晰且引人注目的组织导向标。除了制定一个激励人心的使命宣言外，他们还明确了使命影响领域，以便集中精力进行工作。
爱德华·琼斯的使命是“通过改善客户和同事的生活，改善社区和社会，与伙伴共同创造积极影响。”为了实现这一使命，他们专注于三个关键领域：与伙伴共同建立持久的财务实力、促进更健康的未来以及推动包容性增长。
在评估组织使命时，您可能会考虑以下问题：
它是否明确定义？
它是否与关键利益相关者相关？
它是否足够清晰，以指导决策？
员工是否了解并理解他们的角色如何有助于实现这一使命？
2.确立自身的使命。
不要仅仅依靠慈善捐赠来实现使命，而是将其融入整个组织和工作方式中。各级领导应采取切实可行的行动，将组织的使命融入日常运营中，使员工能够轻松地在日常工作中践行使命。使命应该贯穿于每个项目和团队，而不是孤立的努力或临时计划。
具体实施如下：
金融科技公司Current的使命是“为更多人创造更好的财务结果”。他们不仅停留在口号上，而是通过他们的产品实际履行使命。Current认为传统银行限制了消费者，因此他们通过帮助消费者充分利用现有资源来推动消费者的发展，采取具体措施包括取消各种费用（如最低费用、透支费、转账费、提款机费等），加快直接存款进程，并通过储蓄罐和零钱舍入功能简化储蓄过程。
关于组织使命，您可能会考虑以下问题：
是否将使命外包（例如，仅通过慈善捐赠来实现）？
在日常运营中如何贯彻使命？
是否制定了衡量与实现使命相关进展的指标？
3.建立实现使命的能力。
使命必须深入融入组织的运营模式中，引导每一项变革和转型。运营模式应当有组织地对领导者和团队负责，通过激励机制和商业结构来确保实现使命的目标。此外，员工需要具备适当的工具和技能，以有效地践行组织的使命。
具体做法如下：
万事达卡（Mastercard）的使命是“连接每个人到无价之可能”。为了帮助员工实现使命，万事达卡创建了一种全新的薪酬模型，将奖金计算与组织在碳中和、金融包容性和性别工资平等三个关键领域中实现使命的绩效相关联。
关于组织使命，您可能需要思考以下问题：
员工是否得到足够的激励来实现使命？
哪些工具和技能需要为员工提供，以使他们能够实现使命？
在业务决策中是否将使命作为核心考虑因素？
4.确保使命在关键时刻的显现。
在将使命确立为组织运营的基础组成部分之后，关键在于让利益相关者亲身感受到其影响力。员工、消费者和投资者应该能够在沟通、体验或其他接触点中直接体验到组织使命的实际影响。当使命在关键时刻得以显现时，内部和外部的利益相关者会受到启发，愿意加入其中，作出贡献，并进一步了解。
具体做法如下：
USAA的使命是通过高度竞争力的产品、卓越的服务和可信赖的建议，赋予会员实现财务安全的能力，并成为军事社区及其家庭的首选。他们通过每年的纪念日红花墙（Poppy Wall of Honor）和其他与阵亡将士纪念日相关的展示活动来体现这一使命。USAA与使命密切契合，利用纪念日红花墙提高人们对阵亡将士纪念日真正意义的认识，并为国家广场的游客提供纪念一战以来在服务国家过程中牺牲的军人的机会。USAA的纪念日微网站让用户全年纪念英雄、参观虚拟红花墙，并通过行动尊敬英雄。
以下是您可能会思考的问题：
如何在内部和外部利益相关者中激活使命？
在关键时刻，如何体现对员工、投资者和消费者的重要性？
