2022年，企业面临着不断上涨的成本、持续的供应链挑战以及亚洲地区对COVID的谨慎重新开放所带来的长期影响。尽管面临这些挑战，品牌们找到了应对上升趋势的新方法，创造了令消费者惊喜和愉悦的新产品和体验。他们重新构想线下体验，进入了元宇宙，并重新定义了ESG标准。
展望2023年末尾的两个月，我们预见企业和市场营销人员在持续不确定性的环境中将继续面临压力。但我们也看到更多机会，品牌可以重新思考他们的产品，加强以客户为中心的策略，并建立持久的相关性，无论是对于客户还是员工来说。
以下是我们对于市场营销人员需要牢记的五个趋势。
1.扩大CMO的范围
随着市场营销逐渐从主要以创意为主的职能转变为越来越注重数据驱动的职能，CMO及其团队的角色将继续演变。有效的营销现在需要更加专注于数据驱动的决策，利用分析和洞察力来了解客户需求和偏好，制定针对性的营销活动，以准确地在适当的时间将信息传达给目标受众。
新技术的普及为市场营销人员带来了广泛的机会和挑战。然而，为了保持领先地位，市场营销人员必须不断提升自己的技能，加强在分析方面的能力，因为他们的营销技术堆栈变得越来越庞大和复杂。
随着职责的扩大，市场营销部门需要与组织内其他部门更加紧密合作。对于百威亚太区的CMO Matt Che来说，与商业团队的紧密合作对公司在亚洲取得成功至关重要：“我们需要与市场营销和销售团队就长期成功以及短期可能出现的挑战进行协调。与销售团队的合作使我们能更好地了解商业现实，如定价、竞争以及我们产品组合中可能存在的相互竞争。”
随着品牌继续推动以客户为中心的战略，市场营销可以在业务的各个领域中进一步提升客户的声音，推动非凡的增长。
2.打造以使命为导向的品牌
在各行各业中，人们对于环境、社会和公司治理（ESG）的承诺有着更高的期望，甚至要求企业履行这些承诺。消费者、员工和投资者都从不同角度对企业提出更高的要求，他们期望企业不仅口头表达对ESG的承诺，而且要有切实可行的政策和实践来体现这些价值观。消费者越来越倾向选择那些关注他们关心问题的公司，根据Edelman的数据，有86%的消费者希望首席执行官就社会问题发表观点。在企业内部，员工希望找到与他们价值观一致的雇主，而投资者则将大量资金投入那些优先考虑ESG的公司。因此，市场营销人员需要努力构建以使命为导向的品牌，将愿景转化为切实可行的战略，为实现更可持续的未来做出贡献。
作为可持续产品设计和供应链管理的早期采用者，消费电子领军企业华硕长期以来一直积极倡导ESG原则。为了进一步巩固在这一领域的领导地位，该公司一直在探索如何将ESG不仅仅作为一项倡议，而是作为未来战略增长的核心支柱。Prophet公司受托将华硕的ESG战略转化为一个能够向内部和外部利益相关者传达的故事。我们的团队提供了全面的ESG品牌战略，包括信息框架、推广创意和创意资产，以生动地展示ESG战略，有效地传播其核心原则，并确保与整体品牌战略在内部和外部利益相关者之间的协调一致。该ESG战略在最近的华硕CES 2023发布会上正式推出。
3.加强售后体验
众所周知，顾客旅程在购买完成后并不止步于此。为了真正实现以顾客为中心的思维方式，品牌不仅需要说服消费者选择他们，还需要关注顾客如何使用其产品或服务。随着顾客获取成本不断上升和渠道碎片化的加剧，保留顾客已成为品牌日益重要的增长驱动因素。因此，全面的顾客体验，尤其是售后参与方面，不容忽视。在东南亚，近90%的消费者更倾向于在拥有忠诚计划的商家购物。营销人员有机会更加关注顾客终身价值，以寻求更加可持续和长期的增长。
许多领先品牌已经开始采取行动。户外服装公司The North Face希望重新定义如何在中国地区提供其XPLR Pass忠诚计划，以提高中国会员的参与度。该公司看到了扩展提供福利类型的机会，不仅局限于金钱奖励，更好地反映品牌的核心特质，并进一步与竞争对手区分开来。
4.通过需求景观绘制满足客户需求
现今，消费者随时随地都能获取更多信息，使他们成为各个领域中越来越精明、经验丰富的购物者。因此，顾客群体变得更加多元化和复杂化，心态和行为也更加多样化。例如，亚洲消费者通常不是纯粹的奢侈品购买者，82%的韩国受访者和72%的中国受访者表示他们喜欢在高端品牌和大众品牌之间进行搭配。为了开发出符合目标受众微妙需求的品牌和产品组合，品牌可以利用需求景观绘制来了解如何进入市场并取得成功。
5.通过内部文化转型推动增长
正如之前提到的，现今员工越来越注重选择与自身价值观相符的雇主。组织机构已经认识到发展与外部品牌一致的内部品牌和有效沟通的重要性，但仍需更多努力。通过积极了解和满足员工需求，公司可以从内部推动文化转型。高度投入的员工更有可能提高生产力、创新力和合作性：在同一组织中，高度投入的业务部门的盈利能力可提高23%。尤其在东亚地区，仅有17%的员工表示在工作中感到投入（全球平均为21%），这凸显了企业内部有机会审视并弥合这一差距。改善公司价值观、投资员工学习与发展，以及促进更好的合作，都是推动增长的内部引擎。
