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杭州维可:提升外贸订单转化的X因素,笨鸟社交是关键

发布时间:2019-06-21 11:03:43

对于外贸推广,每家公司都花费了大量的人、财、力投入,但是转化却成了很多企业想要提升,却很难突破的重要点。如何实现这个目标,今天请大家跟着我们的步伐,一同走进这样一家公司,用她们外贸负责人关经理的话说,那就是他们找到了突破的X因素。

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杭州维可贸易,这家成立于2014年的公司,是一家具有良好管理、完善结构的生产以及贸易综合性企业。一直致力于打造一个高效、专业的出口贸易团队,因为她们深知,有了好的团队,可以实现组织的快速成长,可以给客户提供更棒的服务和体验。公司每年都会花重金参加国内外展会,在推广上也敢于尝试和探索,逐年加大对营销推广的力度。

推广产生的客户资源如何有效利用?

公司开设了多个阿里巴巴国际站账户,每个月询盘几百条。每年定期参加广交会和国外展会等,因为产品占据很大的优势,所以一直以来小伙伴们的业绩量也还是比较客观的。

但是长期以来,前端引流下来之后,积累了一大箱的名片,很多客户都“躺”在抽屉里面。这样的场景相信很多企业和维可贸易一样,那就是这些询盘一次报价后就没有回复了,成千上万的客户资源处于沉睡状态。

由于推广力度较大,所以新线索增长很可观,但是当业务小伙伴们每天花较多时间回复询盘,处理完报价后,得到的反馈寥寥无几。虽然后面关经理组织业务同事会利用节假日、推新品等机会,做多次的跟进盘活,但是成效甚微。外贸伙伴们也尝试了不少软件,接受了不少培训,但是真正能有大的提升,却没有显现出来。

最终情况就是,虽然有很多客户资源,但是比较散乱,没有得到很好的利用,大家的业绩成长遇到了瓶颈。

关注成交转化的笨鸟社交,给了团队新的角度和希望

2018年初,关经理初次认识了笨鸟社交,对新事物敏锐的关经理,专程花较多时间详细了解了笨鸟的整套唤醒客户,深度跟踪客户的营销思路,发现与该公司的目前的业务思路不谋而合,于是果断入手。

四月份建立了合作,仅几个月的时间就有了很不错的效果产出,累计盘活沉睡客户500余家,培养了高质量的意向客户100余家,大小单累计成交20余单。

为此,我们请到了关经理为其他客户分享使用笨鸟系统的心得和经验,首先是大家最关心的如何发发挥笨鸟的价值点,实现高效的成交转化,这几点很关键:

1、直达人心的CTA邮件主题和模板,可以大大提高邮件的打开率,关经理还整理了伪装法、点名式、马屁式、抱大腿法等十余种不同的方式,团队可以根据客户类型,灵活应用;

2、创造图文结合的CTA邮件内容,提高邮件的点击率,深度抓取客户需求,这个是笨鸟独特的深度跟踪功能,可以通过营销内容,测试出客户的意向产品的需求;

3、模块化的阅读方式,每一个模块都有独特的吸引力,客户可以第一时间锁定兴趣的内容,并且提供了按钮,让客户有进一步了解的可能;

4、简洁和可视化的页面设计效果,在3-5秒的时间,快速引起客户兴趣。直观又便捷,同时增加了更多行为线索的可能;

5、有效跟踪、精准跟进,关注邮件营销后的反馈,第一优先级推进有点击的邮件,最近这个邮件,客户有打开了邮件中的我们公司主页链接,我们可以继续再给他发对应产品目录或报价单,触点最好链接官网,一方面可以对买家后续行为进行跟踪,针对买家点击的产品做针对性推进,笨鸟系统提供全域跟踪功能,官网、第三方店铺短地址、社媒、邮件、活动落地页都可以实现跟踪。

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所有的工具都是为业务赋能,只有深度了解,才能充分发挥价值

如何借助于笨鸟的工具,把团队总结出来的经验快速融合进来,关经理可谓超级有心得,也整理了很多方法论,并形成标准化的模式,团队的同事不需要自己慢慢琢磨,而是快速的拿来使用,大大提升了效率,这也是源于关经理的管理思维,以及笨鸟社交的系统化管理逻辑和功能。

“是我们去用工具,让工具发挥更大的价值,而不是工具用我们”,关经理说到。所以关经理和她的团队是笨鸟最好学的那一批客户,也是使用最用心的代表。俗话说“客户虐我千万遍,我待客户如初恋”,不是所有的客户都如我们预期那样,一定有很多的客户需要不断的营销和激活。

关经理和她的团队,针对打开未点击的买家,都会逐一分析,虽然看似是很花精力的事情,但是事实上证明,这是最有效率的事情,通过分析,可以知道这些客户进一步行为是什么?如何做有效分类跟进,而且还可以反思一下,自己做的营销模版有没有吸引力,是否有做对应的链接?对应的客户打好标签后,可以隔天更新模版后,对这一部分客户再次发送,不断的测试和激发客户的兴趣,然后有兴趣的客户,再做分类,针对性的开展营销。

“目前我们的情况来看,每周可以发1~2次CTA 邮件,不断试,不断的去分析每个CTA 的数据反馈。有的客户也许这封邮件退订了,下个邮件打开了。此时就可以分析打开的这个邮件是 什么类别的产品,从而进行进一步跟踪” ,关经理如是说。

简单的事情重复做,重复的事情用心做。正是这样的心态,以及做事情的态度,让关经理在团队成长、业绩产出,以及整个公司外贸品牌的建设上,取得了快速的成长。


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